29/04/2011 - Conflito com chamado real
Um alarme disparado é um sinal de alerta tanto na Central de Atendimento Tele-Alarme como também assusta a família e mobiliza o proprietário, gerando uma situação que requer também a atenção do cliente, até a situação ser resolvida. Quando se constata que o disparo foi falso pode surgir um sentimento de alívio, por não ter ocorrido nada de grave. Entretanto, todo o efetivo foi mobilizado para uma situação inexistente, que poderia ter sido evitada. A Tele-Alarme sai na frente ao focar na gestão específica do disparo falso. “Fazemos uma análise completa das informações registradas em nosso software e também das ações técnicas, operacionais e administrativas”, explica o gerente geral da empresa, Jackson Ristow.
“Com essa ação direcionada, conseguimos reduzir em 40% os atendimentos falsos em 2010, em relação a 2009, o que nos garante mais disponibilidade para responder melhor os casos reais” - Jackson Ristow
Ação conjunta e bom resultado
A gestão do disparo falso é uma ação conjunta, envolvendo a empresa e os clientes, com ênfase na correção dos procedimentos e atenção às principais situações relacionadas ao problema. Todos saem ganhando, inclusive o vizinho que deixa de ser importunado pelo disparo das sirenes.
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